Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Ce courriel contiendra le numéro de suivi de votre colis.

Les commandes passées avant 22h00 seront expédiées le jour même. Cependant, les précommandes font exception et leur livraison prend environ 2 à 4 semaines. Les jours fériés et les périodes de soldes ne sont pas inclus dans le délai de livraison habituel.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse une fois votre commande passée.

Cela signifie que l'article que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock. Nous l'avons remis en production ; le délai de livraison moyen est de 2 à 4 semaines. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre produit au plus vite.

C'est embêtant, il arrive parfois que l'on ne reçoive pas sa commande. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Pour le résoudre, nous vous prions d'envoyer un courriel à info@rocostudios.com.

Nous envoyons systématiquement la confirmation de commande à l'adresse e-mail enregistrée auprès de votre compte. Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée et souhaitez tout de même recevoir votre confirmation de commande, veuillez nous écrire à info@rocostudios.com. Nous modifierons l'adresse e-mail et vous renverrons la confirmation.

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Malheureusement, il peut parfois falloir plus de temps pour que votre colis soit livré en raison de l'activité intense chez PostNL ou d'autres compagnies de transport.
Il peut arriver que le délai soit plus long en raison de l'affluence. Lors de nos offres spéciales ou de nos soldes, nous sommes souvent plus sollicités que prévu. Veuillez en tenir compte si vous commandez pendant le Black Friday ou une vente exclusive. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

Lorsque vous recevez un code de suivi, les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à s'afficher. Vous pourrez ensuite suivre votre colis. Il est également possible qu'un problème technique soit à l'origine de l'affichage d'un message d'erreur. Si cela ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@rocostudios.com.

Dès que votre commande sera finalisée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous trouverez ce numéro ici.